20 советов для риэлтора, который работает дома удаленно

Удаленная работа привлекает внимание все большего числа людей, ведь такая форма занятости действительно удобна. Если вы работаете удаленно, то у вас масса свободного времени, вы сами решаете, как планировать свой день, когда назначать встречи, а когда отдыхать. Но чтобы работа риэлтором дома была продуктивной, нужно учесть ряд полезных советов. Ведь при удаленной работе так много соблазнов, которых нет, если вы работаете в офисе.

Советы можно разделить на четыре группы:

• рабочее место;
• внешний вид;
• график;
• ваши клиенты.

Рабочее место и проведение встреч

Итак, начнем с рабочего места удаленного риэлтора.

1. Рабочее место должно быть удобным и практичным, должно настраивать на деловой лад. Отлично, если вы можете позволить себе домашний кабинет. Но если нет, то компьютерный стол и удобный, эргономичный стул (или кресло) вполне подойдут.
2. Чистота и порядок очень важны. Если вокруг рабочего места разбросаны детские игрушки, одежда или другие вещи, то либо вам придется тратить часть времени, отведенного для работы, на уборку, либо вы будете постоянно отвлекаться, натыкаясь взглядом на что-то, что следует убрать, погладить, постирать или выбросить.
3. Полезна визуализация: вы можете завести рядом со своим столом пробковую или магнитную доску, на которой будут размещены фотографии продаваемых вами объектов. Туда же можно помещать срочные заказы с нужной информацией: в каком районе клиенты хотят купить жилье, сколько комнат и какой этаж их интересует, какой ценовой диапазон они указали. Таким образом вы будете концентрироваться на том, что действительно актуально в текущий момент, и сведете к минимуму риск забыть какую-то важную деталь в процессе поиска нужного варианта или переговоров с потенциальным клиентом.
4. Риэлтор может работать удаленно в коворкинге, то есть в коллективном офисе, когда помещение, оборудованное для работы, арендуют люди разных профессий. Например, переводчики, удаленные риэлторы, маркетологи, дизайнеры и т.д. Для коворкинга характерны опенспейс (отсутствие кабинетов), наличие офисной техники и скоростного интернета, ненормированный график. Этот вариант подразумевает краткосрочную аренду (вплоть до нескольких часов под конкретную встречу), но у него есть минусы: как правило, в коллективном офисе многолюдно, а значит, шумно.
5. Большая часть удаленных работников практически не встречается со своими заказчиками, но не риэлтор. Для специалиста по недвижимости важно не только само рабочее место, но и готовность к выездам. При встрече нужно помнить обо всех особенностях продаваемого объекта (например, когда проводился капитальный ремонт, кто живет по соседству и т.д.) и ориентироваться в окружающей инфраструктуре: клиент наверняка захочет узнать, есть ли рядом школа, детский сад, парковка, фитнес-студия и т.д. Выезжая на объект, вы должны быть уверены в том, что сможете презентовать его выгодно во всех отношениях.

Внешний вид и организация дня

Внешний вид важен не только для офисных работников в компаниях, где существует дресс-код. Работая не в офисе, риелтор не должен полностью переключаться на беззаботный домашний режим.

1. Настроиться на деловую волну поможет переоблачение из домашней одежды в рабочую. Можно завести специальную «домашнюю одежду для работы», которую вы будете надевать только тогда, когда приступаете к делам. Ведь быть собранным и сосредоточенным в пижаме или мятой домашней футболке очень сложно.
2. Приезжая на встречу, вы должны выглядеть безукоризненно. Чистая одежда, ухоженные руки, для женщин — неброский макияж. Если дома вам комфортно работать в уютной одежде, то велик соблазн и на встречу поехать в чем-то удобном и непритязательном. Однако риэлтор должен быть аккуратным и респектабельным, вне зависимости от того, из офиса он приехал или из дома.
3. Чтобы ваш образ был безупречным, нужно систематически посещать парикмахера, стоматолога и, при необходимости, косметолога.
4. Чтобы хорошо выглядеть, нужно высыпаться. Иначе во время телефонных переговоров или демонстраций объекта ваши клиенты увидят скучного, серого, невыразительного человека, с которым не хочется иметь дел. Вам нужно иметь много сил, чтобы быть энергичным и активным, быстро и адекватно реагировать на вопросы и просьбы клиентов.
5. Не нужно одеваться на встречу, как на праздник. Риэлтору необходимо выглядеть представительно, но не слишком роскошно, и в то же время сдержанно, но не неприметно. Вы должны производить впечатление уверенного в себе профессионала, знающего свое дело.

Оптимизация времени

График «рабочего дня» достаточно сложно установить самостоятельно. В этом отношении сотрудникам в офисе немного проще: их рабочий день установлен четко. А удаленный риэлтор должен принять следующие правила:

1. Планируйте свой день: эффективный тайм-менеджмент при удаленной работе принципиально важен. Отметьте в своем ежедневнике или электронном планировщике, что вы должны сделать в течение дня. Обозначьте, когда начинается ваш рабочий день и сколько ориентировочно он продлится. В конце дня подведите итоги: что вы сделали, что нет и почему. Можно отобразить вашу эффективность в виде графика или таблицы с учетом заключенных сделок и общего количества встреч и звонков. Не ленитесь обновлять данные каждую неделю, чтобы видеть, как меняется ваша продуктивность. Четко выделяйте время для работы и для отдыха. Ваш режим должен быть продуманным, удобным и продуктивным. Важно высыпаться и вовремя есть. Очень важно делать перерывы в процессе работы, но все эти паузы должны быть заранее вписаны в график.
2. Отличным помощником в вашей работе станет CRM-система, с помощью которой вы сможете упорядочить все данные о ваших объектах, встречах, клиентах. Напоминания и уведомления будут приходить на ваш смартфон, все нужные операции также можно проводить через телефон или планшетник. Эта система поможет вести сделки, не теряя важную информацию и не забывая о звонках и назначенных встречах, сколько бы их ни было в течение недели или месяца. Вы легко можете просмотреть и при необходимости подредактировать данные по каждому объекту, покупателю или продавцу. Кроме того, CRM легко сформирует нужный отчет, исходя из имеющихся в системе данных.
3. Отводите часы для самообучения. Читайте тематическую литературу, знакомьтесь с новыми наработками в риэлторской деятельности, смотрите соответствующие ролики и вебинары на Ютюб. Много полезной информации можно почерпнуть через общение на профильных сайтах или в группах на Фейсбук.
4. Помните о нерабочих планах: если вы обещали детям сходить с ними в зоопарк непременно в пятницу или договорились с подругой встретиться точно в субботу, то постарайтесь не назначать деловые встречи на этот день. Работа не должна омрачать вашу личную жизнь.
5. Обязательно разъясните членам семьи, что в рабочие часы, несмотря на то, что вы дома, вас нельзя отвлекать. Для детей естественно дергать маму или папу по каждому пустяку, если она или он дома. А для многих представителей старшего поколения, работа на дому — это несерьезно. Чтобы ваша профессиональная деятельность была продуктивной, важно договориться со всеми членами семьи о вашей недоступности в определенное время.

Общение и развитие

Наконец, ваши клиенты и встречи с ними. Общение с людьми — важнейший аспект риэлторской деятельности. Пять простых, но действенных, советов помогут сделать ваше взаимодействие с ними эффективнее.

1. Будьте профессиональны, доброжелательны и порядочны. Ведь ваш главный ресурс — это репутация. Не бойтесь признаться, что не знаете ответа на тот или иной сложный юридический вопрос. Пообещайте проконсультироваться с юристом и ответить при следующей встрече или по телефону.
2. Дружите со своими клиентами. Это прекрасный способ заслужить их доверие, чтобы они в случае необходимости снова обращались к вам и рекомендовали вас своим знакомым. Но не будьте навязчивы: для удаленного риэлтора, не обремененного семьей и мало общающегося с друзьями, появляется риск попытаться заменить недостающие связи клиентами. Этого делать не нужно: клиента вряд ли порадует звонок от риэлтора с целью обсудить новую серию модного сериала или пожаловаться на одиночество.
3. Давайте клиентам возможность поделиться мнениями и отзывами. Можно продвигать себя в соцсетях, можно создать собственный сайт. Всю работу по самопродвижению и общению с клиентами онлайн нужно включать в рабочий график — это важная часть вашей профессиональной деятельности.
4. Чтобы всегда быть на высоте, нужно постоянно самосовершенствоваться. А значит, необходимо выделять время на повышение квалификации: посещать тренинги, платные курсы и т.д. Ведь хороший специалист должен оказывать клиентам услуги высшего качества, а это сложно сделать, если не быть в курсе инноваций риэлторского бизнеса.
5. Оттачивайте коммуникативные навыки. Хороший риэлтор должен не только разбираться в особенностях рынка недвижимости, но и быть психологом: изучайте психологию общения, чтобы понимать, по каким принципам взаимодействуют люди, как успешно вести переговоры, как подстраиваться под клиента и корректировать свое настроение и состояние. Усовершенствовать свои навыки можно, посетив курсы ораторского искусства и актерского мастерства.

Многие самостоятельные частные риэлторы сейчас переходят к партнерству с агентствами недвижимости на удаленную схему работы. Это экономически оправданный шаг. К преимуществам удаленной работы риэлтором в АН «SOFIA PLUS» относятся: возможность использовать офис и юрисконсульта компании для деловых встреч, уже оплаченная агентством реклама на топовых сайтах (OLX, DOM.RIA, MESTO, LUN), бесплатное создание 3D-визуализаций объектов, а также юридическое сопровождение сделок.