20 качеств, которыми должен обладать настоящий риэлтор

На современном рынке недвижимости работает очень много риэлторов. Но далеко не каждый является успешным специалистом. Какие качества помогают риэлтору быть продуктивным, хорошо зарабатывать, закрывать сделки и получать новые заказы?

1. Самоорганизованность: нужно четко понимать свои цели и расставлять приоритеты. Самоорганизованный риэлтор осознает, когда и что нужно делать, чем можно пожертвовать, а на что стоит обратить особое внимание. Специалист, обладающий этим качеством, может выстроить каждый свой день максимально продуктивно.
2. Мотивированность: чтобы быть успешным экспертом по недвижимости, нужно хотеть им стать. Если вы ориентированы только на заработки или стремитесь в первую очередь превзойти конкурентов, а не быть настоящим профессионалом, то вряд ли вы сможете высоко подняться в сфере риэлторских услуг.
3. Ответственность: перед собой, перед клиентами, другими риэлторами и помощниками (если таковые имеются). Риэлторский бизнес строится не только на умении здесь и сейчас выгодно реализовать какой-то объект, но и на вашей способности выстраивать взаимодействие с окружающими людьми. И если вы ответственно относитесь к сделкам и обязательствам, то клиенты, коллеги и партнеры скорее всего захотят снова работать с вами.
4. Честность: без этого качества нельзя заработать хорошую репутацию, которая чрезвычайно важна для эксперта по недвижимости.
5. Коммуникабельность: это значит, что вы должны уметь находить общий язык с разными людьми. Коммуникабельность базируется на владении навыками коммуникации, работы с возражениями (скрипты продаж) и азами психологии общения. Хороший риэлтор должен уметь и любить вести переговоры, причем не только с клиентами и коллегами, но и с юристами, дизайнерами, фотографами, сотрудниками банков, оценщиками и другими специалистами, чьи услуги могут понадобиться эксперту по недвижимости. Если для вас разговоры и общение — фактор стресса, то вам будет очень сложно добиться успеха в этой сфере деятельности. Важно уметь выстраивать деловые социальные связи так, чтобы в перспективе все они могли помочь вам или вашим клиентам.
6. Проактивность: так называют способность и желание создавать соответствующие жизненные обстоятельства. Это значит, что успешный риэлтор предпочитает не только реагировать на то, что происходит вокруг, но и формировать свое жизненное и рабочее пространство сам. Хороший специалист по недвижимости не ждет, когда обстоятельства сложатся удачным образом, чтобы начать действовать, он действует и преобразует окружающую среду в соответствии со своими планами, стремлениями, желаниями и нуждами.
7. Решительность: риэлтору нужно быть смелым и уметь отказывать клиентам или предлагать им более адекватные варианты. Если риэлтор позволяет уговорить себя на работу с низкой комиссией или даже без неё, если он не может сказать клиентам, что их ожидания неоправданно завышены, то такая тактика не принесет ничего кроме проблем и для самого риэлтора, и для разочарованных покупателей или продавцов.
8. Стрессоустойчивость: в силу специфики работы эксперт по недвижимости может сталкиваться с негативным отношением со стороны клиентов, с откровенным обманом, с неудобными, неловкими ситуациями и т.п. Хороший риэлтор смотрит в будущее, он ориентирован на достижение успеха, а не сосредоточен на уже пережитых проблемах, ошибках и негативном опыте. Чтобы реализовать себя в сфере услуг на рынке недвижимости, нужно быть психологически гибким и адаптивным. Склонность к переживаниям порождает неуверенность в себе и усиливает тревожность, поэтому профессионал должен уметь учиться на ошибках, а не тонуть в них.
9. Стремление к саморазвитию: нельзя добиться успеха, не желая самосовершенствоваться. Хороший риэлтор хочет учиться и всегда находит для этого время. Есть много способов отточить свои навыки и пополнить знания: тематические книги, обучающие видеоматериалы на Ютюб и других ресурсах. Интересные советы и полезные лайфхаки можно узнать, общаясь на тематических форумах и следя за соцсетями и блогами успешных риэлторов в Украине и за рубежом. Ориентироваться на лучших, пробовать новое, реализовывать теорию на практике, использовать инновационные подходы в работе с клиентами, повышать свою квалификацию — все это входит в понятие «саморазвитие».
10. Понимание своей специализации: специалист, который одинаково успешно продает дома и квартиры, новострой и вторичку, землю и гаражи, элитное жилье и бюджетные варианты, скорее всего не существует. Эксперты по недвижимости рекомендуют заниматься тем, что вам по-настоящему удается: отлично получается продавать земельные участки — значит, это ваш профиль. Пробовать новое можно, но сосредоточить усилия лучше на том, что у вас получается. Также, важно определиться с районом деятельности. Намного эффективнее предлагать недвижимость по небольшому участку местности, как правило местом своего проживания, особенности которого знаешь досконально.
11. Готовность работать над имиджем: тем, кто занимается продажами, известно, что создание своего бренда, превращение своего имени в узнаваемый бренд — залог успеха. Имидж складывается из множества деталей: это и манера речи, и стиль одежды, и отношение к людям. И удаленный агент по недвижимости, и работающий в офисе оцениваются не только как представители конкретного агентства (хотя репутация организации может играть на руку риелтору), но и как самостоятельные специалисты. Риэлтор обязан всегда выглядеть безупречно, быть грамотным и уметь говорить так, чтобы его хотелось слушать. Основная задача — создать имидж специалиста, к которому хочется обратиться снова. То есть быть ответственным, доброжелательным, уверенным в себе и успешным.
12. Умение планировать: особенно важен эффективный тайм-менеджмент при удаленной работе, но и офисный сотрудник, и свободный риэлтор должен быть способен распределять свое время так, чтобы выполнять все нужное точно в срок.
13. Человеческое отношение к клиентам: это качество включает в себя умение слушать и сочувствовать, способность ставить себя на место клиента и понимать его желания. А еще — уважение к продавцам и покупателям недвижимости и желание помогать людям, а не только получать прибыль. Люди чувствуют то, как вы к ним относитесь, и они скорее порекомендуют своим знакомым внимательного и доброжелательного риэлтора, чем высокомерного «дельца».
14. Умение продавать: как бы то ни было, задача риэлтора — закрывать сделки. Значит, вы должны уметь продавать. Для этого нужно четко понимать, что и кому вы продаете, кто хочет купить тот или иной объект, то есть с какой целевой аудиторией вам придется работать, каковы ее потребности. Не менее важно разбираться в основах маркетинга, понимать значимость рекламы и самопродвижения. Наше агентство недвижимости «SOFIA PLUS», обеспечивает эффективную рекламу на топовых ресурсах для своих партнеров.
15. Уверенность в себе: продавец, которому кажется, что он недостаточно хорош, обречен на провал. Поэтому, работая с недвижимостью и постоянно взаимодействуя с людьми, необходимо быть уверенным в себе. Высокая самооценка должна основываться на опыте, знаниях и стремлении работать в выбранной сфере.
16. Объективность: риэлтору нужно точно знать, что он может, а что — нет. То есть он должен объективно оценивать себя и свои способности, а также — предлагаемый ему объект, текущее состояние рынка недвижимости и запросы клиента. Если риэлтор, принимая решения, основывается не на объективных фактах, а на эмоциях, заблуждениях или иллюзиях, его работа в лучшем случае будет не эффективна, а в худшем — вредна или даже опасна (например, когда речь идет о умышленных или неумышленных нарушениях законодательства).
17. Ориентированность на клиента: настоящий профессионал знает, что деньги не должны быть самоцелью. Если вы даете клиенту то, что ему нужно, воплощаете его мечты, то у него останутся самые теплые воспоминания о вас. А чем больше благодарных клиентов, тем выше вероятность хорошего отзыва и рекомендаций на просторах интернета и тем устойчивей ваша репутация отличного специалиста.
18. Информированность: профессионал всегда в курсе ситуации на рынке недвижимости (колебания цен, изменения спроса или предложения). Не менее важно умение ориентироваться в городе, учитывать особенности районов и жилых комплексов, чтобы дать клиенту именно то, что ему нужно. Работая риэлтором в Киеве или Киевской области, нельзя не знать нюансов инфраструктуры разных кварталов столицы или её окрестностей. Кстати, настоящий эксперт по недвижимости не должен ограничивать круг интересов только узкоспециализированными. Риэлтору могут пригодиться знания в сфере конфликтологии, психологии, менеджмента, маркетинга, а также дизайна и юриспруденции.
19. Прогрессивность: чтобы быть в топе, нужно применять современные способы рекламы и продвижения, а также знать, какие появились инструменты для повышения эффективности работы с клиентами. Успешный специалист по недвижимости в курсе, как использовать социальные сети как инструмент продажи недвижимости, для чего нужна CRM-система и что такое нетворкинг.
20. Любовь к профессии: нельзя добиться высоких результатов в том, что вам не нравится. А если вы мотивированы заниматься риэлторским бизнесом, получаете не только пользу, но и удовольствие от общения с клиентами, партнерами и коллегами, то становиться лучше для вас не труд, а естественный процесс.

Все эти качества по-своему важны, все они значимы для успешной карьеры риэлтора. Быть настоящим риелтором — значит, постоянно расти, узнавать новое и быть полезным для клиентов. Какие-то их этих качеств у вас наверняка уже есть — возьмите на вооружение остальные и будьте на высоте!

Материал подготовлен: HR-портал АН «SOFIA PLUS».